足球场上最不缺的就是疯狂球迷，老张就是其中一个。
他穿着印有C罗名字的7号球衣，每周末雷打不动出现在体育场看台。
可谁能想到，去年世界杯后他突然不来了，淘汰赛那晚把家里珍藏的签名球衣全挂二手网站上卖了。
俱乐部的会员经理小王发现这事后急得直跺脚，赶紧翻出老张的资料看了看：38岁，企业中层，十年老会员，每年在俱乐部消费至少两万。
这样的金主说走就走，换谁都得慌。
这个节骨眼上正是赛季末冲业绩的时候，要是多几个老张这样的核心球迷跑了，明年赞助商还不得跟着跑路？
其实早在上个赛季，数据部门就发现老张的看球频率在下降。
过去雷打不动的主场比赛，现在一个月能来三场就不错。
续费的时候也磨磨唧唧，犹豫半个月才把钱打过来。
但谁也没当回事，以为就是中年男人工作忙。
直到这回彻底不来了，大家才傻眼。
隔壁英超球队的管理方式倒是挺有意思。
他们把球迷分成几类人重点关照：一种是像老张这样十年以上的老资格，隔三差五就能收到球员签名纪念品；一种是肯掏钱买季票的中产家庭，俱乐部专门给他们开辟亲子看球区；还有一种是爱在网上吵架的年轻球迷，运营团队天天陪他们在论坛里打嘴仗。
这么一分层，球迷满意度愣是比其他队高出两成。
上个月曼联来中国踢友谊赛，当时现场调研的数据特有意思。
坐在最前排的那些球迷，有八成都是拿公司招待票进来的，就图个新鲜拍个照发朋友圈。
真正愿意自掏腰包买两千块门票的，反倒是坐在中层看台那批穿旧球衣的老面孔。
这中间的区别大了去了，前者看的是热闹，后者看的是门道。
比赛结束那晚，俱乐部请了二十多个球迷代表吃饭。
有个四十多岁的老哥喝多了拉着教练诉苦："以前看球多带劲啊，现在这帮小年轻看五分钟就开始低头刷手机。"这话可是戳到痛处了，去年球队花大价钱引进电子票务系统，结果老球迷投诉说不会用，年轻人又嫌操作太麻烦。两边不讨好，搞得技术部门直挠头。
最神的要数德国拜仁那套球迷运营方法。他们对每个季票持有者都建档立卡，专门派工作人员定期家访。上周二他们后台系统突然预警，显示有个连续十年买季票的老球迷这个月突然没续费。俱乐部马上派人上门，才发现老爷子生病住院了。第二天球员直接带着果篮去医院看望，老爷子感动得当场让儿子把钱续上了。这下可好，第二天媒体一报道，俱乐部形象蹭蹭往上涨。
最怕的就是遇上皇马那种情况。前年他们换赞助商后调整票价，把最死忠的球迷看台区域价格翻了一倍。结果欧冠关键场比赛时，那片看台空了三分之一。赛后网上一片骂声，赞助商脸上挂不住直接提前解约。这教训够深刻：得罪谁也不能得罪铁杆球迷，这帮人可是俱乐部的衣食父母。
疫情那会儿中超有支球队搞线上会员制，一个月收二十块钱，线上看训练、参与投票还能抽奖见面会。没想到效果出奇地好，硬是把三万多个免费看盗播的网友转化成了付费会员。这里头门道可不少：刚注册的送七天免费体验卡，偶尔看比赛的送半价券，天天报到的铁粉直接送球员签名照。一来二去，这帮人看比赛看得比上课还积极。
这两天小王正琢磨着给老张发个定制邀请，准备下个主场请他坐VIP包厢看球。球队队长听说这事，主动要求在老张的座位放件签名球衣。"别小看这些细节，"运营总监边整理资料边说，"去年咱们给一百多个老球迷过生日，就发个电子贺卡，转化率都比促销活动高两倍。"其实球迷要的就是这份重视，钱倒是次要的。
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